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miércoles, 14 de noviembre de 2012
1Generalidades
·
El
marketing es también el conjunto de actividades destinadas a lograr con
beneficio la satisfacción del consumidor mediante un producto o servicio
dirigido a un mercado con poder adquisitivo, y dispuesto a pagar el precio
establecido.
·
Marketing es la
administración de relaciones redituables con los clientes.
- Un proceso social y administrativo por medio del cual los individuos y grupos obtienen lo que necesitan y desean a través de la creación y el intercambio de productos y valor con otros.
- ANTIGUA visión del marketing:
Lograr una venta
“Promover & vender” - NUEVA visión del marketing:
Satisfacer las necesidades y deseos del cliente - Necesidad:
Estado de carencia percibida incluyendo necesidades físicas, sociales, e individuales.
o Necesidades físicas:
§ Alimento, ropa, refugio,
seguridad
o Necesidades sociales:
§ Pertenencia, afecto
o Necesidades individuales:
§ Aprendizaje, conocimiento,
expresión persona
· Deseos:
La forma que adoptan las necesidades humanas moldeadas por la cultura y personalidad individual.
La forma que adoptan las necesidades humanas moldeadas por la cultura y personalidad individual.
El plan de marketing
¥ Transforma la estrategia de marketing en acciones
¥ Incluye la mezcla de marketing y las 4 Ps de marketing:
¤ Producto
¤ Precio
¤ Plaza (Distribución)
¤ Promoción
Dirección de marketing
¥ Manejo de la demanda
¤ Encontrar tantos clientes
como sea posible y aumentar la demanda; así como cambiar o reducir la demanda,
como en el desmarketing.
¥ Desmarketing
Reducir
la cantidad de clientes o desplazar su demanda de forma temporal o permanente
Retención y lealtad del cliente
¥ Valor
de la vida el cliente
¤ El
valor de todas las compras que el cliente realiza durante su vida.
¥ Participación
del cliente
¤ La
parte de las compras del cliente que la empresa obtiene en las categorías de
sus productos.
El plan de marketing
¥ Transforma la estrategia de marketing en acciones
¥ Incluye la mezcla de
marketing y las 4 Ps de marketing:
¤ Producto
¤ Precio
¤ Plaza (Distribución)
¤ Promoción
Administración
de las relaciones con los clientes
¥ El proceso global de crear y
mantener relaciones redituables con los clientes al entregar valor superior y
satisfacción.
¤ Adquisición de clientes
¤ Mantenimiento de clientes
¤ Aumento de clientes
Satisfacción del cliente
¥ Grado en que el desempeño
percibido de un producto concuerda con las expectativas del comprador.
¤ La satisfacción del cliente a
menudo produce una mayor lealtad.
¤ Algunas empresas buscan
ENCANTAR a los clientes al prometer superar sus expectativas.
Relaciones con los clientes
Los
programas de lealtad y retención de clientes crean relaciones y pueden incluir:
¤ Beneficios
financieros
¢ Por
ejemplo: programas de marketing de frecuencia
¤ Beneficios
sociales
¢ Por
ejemplo: programas de clubes de marketing
¤ Vínculos
estructurales
Concentrarse
en la relación directa con clientes rentables, a largo plazo.
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